Qué es Service Design

Cada conexión e interacción entre un determinado servicio(coger el autobus, comprar el pan..) y el usuario suele ser un quebradero de cabeza, que se estudia y se concibe intentando que sea lo más grato y eficiente posible para el usuario y, por lo tanto, también para el que presta el servicio. Es decir, todo servicio (actividad en donde buscan responder a las necesidades de un cliente) se proyecta (diseña) buscando la innovación que proporcione diferenciación a la vez que intentando maximizar el binomio satisfacción/coste.
Service Design es pensar acerca de cómo, cuándo y dónde prestar un servicio. Es más que sólo la construcción de una experiencia o la construcción de una marca fuerte. El Service Design es necesario para mejorar la satisfacción del cliente y eficiencia operacional.

“If you would ask ten people what service design is, you would end up with eleven different answers – at least.”
M. Stickdorn, J. Schneider, This is service design thinking (2010)

Uno de los puntos fuertes del diseño es que no existe un enfoque correcto y no hay una sola teoría detrás de el, porque al poner a la persona en el centro y ver cómo son sus  experiencias con un determinado servicio , nos puede enseñar mucho mas ver la cifras de ventas del mes pasado .

We are tired of being treated as nobodies with no personalty by monolithic insitutions, we want to be recognised and understood.
S. Parker, J.Heapy (2006)

En el Global Jam queremos cocrear nuevos servicios con un enfoque human-centered y con un carácter multidisciplinar que dará lugar a una visión interesante sobre el futuro de las  diversas industrias de servicios.

Ejemplo de proyecto:
http://www.slideshare.net/MarcStickdorn/zoomotion-ma-student-project-service-design-of-the-alpenzoo-innsbruckaustria

Ejemplo de herramienta:

+info:
http://share2solve.org/introtosd/start/Main.html